Relacionamento com clientes: 4 maneiras de usar a tecnologia

Relacionamento com clientes

A maioria dos gestores sabe o quanto o relacionamento com clientes é essencial para qualquer empresa. Afinal, mais do que apenas “resolver problemas”, esse setor é capaz de modificar a forma como essas pessoas entendem e encaram a sua marca, aumentando as taxas de fidelização.

Mas, você sabia que a tecnologia tem sido uma grande aliada na hora de otimizar esse setor e colher resultados ainda mais positivos? Continue a leitura e veja ideias para começar a aplicar na sua empresa!

  1. Chatbots

Os chatbots são “robôs” capazes de aprender e se comunicar com o seu público. Apesar de ser um termo pouco usado no dia a dia, com certeza você já teve uma experiência com um chatbot, seja ao entrar no site de alguma empresa, ou até no Facebook Messenger.

Esses “robozinhos” têm sido usados com sucesso principalmente nos SACs, ajudando a otimizar esse setor. Afinal, quem trabalha na área, sabe que existem muitas questões recorrentes – e que podem ser resolvidas rapidamente sem a presença de um humano.

Caso o problema seja muito complexo, o cliente tem a opção de falar com um atendente e assim resolver a sua questão. Além de baratear o setor para as empresas, os chatbots ainda permitem que seus clientes possam resolver suas demandas a qualquer horário e dia da semana.

Ainda é possível programar os chatbots para entrar em contato de forma ativa com os seus clientes, favorecendo o marketing de relacionamento, como pedindo feedback após uma compra, enviando as novidades da sua empresa, entre outras ações.

  1. E-mail marketing

Já faz um bom tempo que e-mail marketing não é sinônimo de spam. Na verdade, a tecnologia está muito avançada e é uma maneira excelente de favorecer o relacionamento com clientes.

É possível enviar e-mails para pessoas que abandonaram o carrinho na sua loja online, com outras opções de produtos semelhantes ou até com promoções, enviar pesquisas de satisfação sobre seu atendimento ou compra realizada, programar disparos com novidades e lançamentos da sua loja, cupons de desconto ou até mesmo conteúdos ricos e interessantes, que favoreçam essa ligação com a sua empresa.

O principal ponto para o sucesso dessa estratégia é entender quem é o seu público e pensar de que forma o e-mail marketing pode agregar nesse relacionamento. Isso significa enviar mensagens apenas para quem lhe oferecer espontaneamente o seu contato, não enviar vários disparos por dia e, claro, enviar uma mensagem adequada e personalizada para os desejos do seu cliente.

  1. Redes sociais

O uso das redes sociais está mudando, e elas passaram a ter uma função estratégica no relacionamento com os clientes. A partir dessas plataformas, é possível responder dúvidas, resolver problemas e ainda posicionar corretamente a sua marca, de forma muito mais ágil e rápida.

Outra grande vantagem é conseguir monitorar o que está sendo dito sobre a sua empresa, evitando uma crise de imagem antes mesmo que ela se espalhe pela rede.

E, claro, criar bons conteúdos também favorece o relacionamento, afinal, quanto mais informação de qualidade você oferecer às pessoas, maiores as chances de elas se tornarem fiéis a sua empresa.

  1. WhatsApp

Hoje, o WhatsApp é um dos aplicativos mais usados no nosso país – e você pode aproveitar dos seus benefícios para melhorar a forma como se relaciona com os seus clientes.

É possível resolver problemas rapidamente, otimizar a sua agenda (por exemplo para profissionais da área da saúde ou estética), enviar promoções e lançamentos ou até ajudar a usar o seu produto ou serviço, no caso de suportes técnicos de empresas de softwares, por exemplo.

Tudo isso de forma rápida e ágil, o que torna mais simples o dia a dia do seu cliente – e claro ajuda a fidelizá-lo.

E, então, depois de ler este post já se convenceu de que a tecnologia é indispensável para melhorar o relacionamento com clientes e claro fortalecer a sua marca? Se você ainda tem alguma dúvida sobre o tema, é só deixar um comentário pra gente!